O Smart Learning em tempos de Covid-19

A única constante é a mudança.

Continuamos num momento de incerteza e estamos a aperceber-nos que o "novo normal" tem pouca "normalidade", uma vez que vivemos num processo constante e dinâmico de adaptação na forma como nos relacionamos com a nossa família, amigos e clientes. A COVID-19 está a acelerar a transformação digital tanto nas empresas como no mundo do retalho.

A atual crise mudou os hábitos de aprendizagem, tornando as plataformas digitais indispensáveis. Agora, o pessoal de vendas exige aprender de forma personalizada, através de conteúdos adaptados às suas competências individuais e nos canais que mais visitam. Por outro lado, esta mudança de cenário torna muito mais difícil aceder às equipas de vendas mais pessoalmente, pelo que se torna necessário ter todas as ferramentas digitais disponíveis para chegar ao mesmo número de participantes de alguns meses atrás.

O que verificamos?


  • O Covid-19 acelerou a aceitação e utilização de ferramentas de colaboração como o Microsoft Teams, uma plataforma líder neste período.



https://www.techrepublic.com/article/zoom-losing-to-teams-in-the-video-conference-race-to-the-top/

  • No relatório de mensal realizado em Abril na Hootsuite, a plataforma líder na gestão das redes sociais, o consumo de conteúdos digitais como o streaming de vídeo e as redes sociais aumentou 52%.



Resumindo:a experiência tradicional do cliente no retalho continua a desempenhar um papel muito importante na decisão de compra do cliente. O retalhoé muito mais do que aquilo a que estamos habituados, agora a jornada de compra é transversal ao mundo físico e digital. Por isso, precisamos de novas estratégias para alcançar melhor os vendedores e as restrições ao seu acesso a não podem ser uma barreira.

O Smart Learning como solução

Conhecendo os dados acima, o Covid-19 demonstrou que não podemos impactar os clientes só com esse uso acrescido de ferramentas de trabalho colaborativas e redes sociais. A "customer journey" também se centra nos vendedores, pois são eles que devem estar preparados para que o cliente obtenha o máximo de satisfação possível durante todo o seu processo de compra. Falámos sobre Smart Learning no nosso post anterior, Smart Learning, a solução mais dinâmica que consegue aumentar as vendas de 3 formas: conhecimento de produto, las habilidades de vendas e motivação do vendedor.

A estratégia de “Smart Learning” ou educação inteligente, é baseada em 3 pilares:

  1. Conteúdo relevante

  2. Novos meios digitais

  3. Análise de dados

Nos últimos 10 anos não o setor do retalho que para a forma comercial aumenta como vendas em até 7%, e o aumento dos meios digitais apresenta oportunidades de comunicação nunca antes vistas.


Uma estratégia de Smart Learning é muito eficaz porque fornece suporte comercial contínuo de forma personalizada e adaptada aos vendedores de qualquer nível, bem como escalável para qualquer região ou idioma, mesmo o cliente final.

É hora de seguir em frente com o Smart Learning!

Nada será o mesmo que antes no mundo do retalho, por isso é hora de implementar as mudanças certas da transformação digital para rentabilizar o seu negócio. Lembre-se que o Smart Learning também é uma grande estratégia, para recolher e analisar o feedback real das vendas, mas iremos abordar isso mesmo em artigos posteriores.

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