El Smart Learning en tiempos de Covid-19



El único constante es el cambio.


Seguimos en un momento de incertidumbre y, nos estamos dando cuenta que, la “nueva normalidad” tiene poco de “normalidad”, ya que vivimos en un proceso constante y dinámico de adaptación en nuestra forma de relacionarnos con nuestros familiares, amigos y clientes. El COVID-19 está acelerando la transformación digital tanto en las empresas como en el mundo del retail.

La actual crisis ha cambiado los hábitos de aprendizaje, convirtiendo en indispensables las plataformas digitales. Ahora, los comerciales demandan aprender de manera personalizada, a través de contenidos ad hoc a sus skills individuales y en los canales que más visitan. Por otro lado, este cambio de escenario hace que sea mucho más complicado acceder a los equipos de ventas de forma más presencial, por lo que sea convierte en necesario, tener todas las herramientas digitales disponibles para conseguir llegar al mismo número de asistentes de hace unos meses.


¿Qué vemos?

  • La Covid-19 ha acelerado la aceptación y el uso de herramientas de colaboración como Microsoft Teams, plataforma líder en este periodo.

https://www.techrepublic.com/article/zoom-losing-to-teams-in-the-video-conference-race-to-the-top/

  • En el informe de abril que realiza cada mes Hootsuite, la plataforma líder en gestión de redes sociales, el consumo de contenidos digitales como video streaming y redes sociales ha incrementado en un 52%.


  • La caída del Retail sólo ha sido de 0,3% y no igual en todos los sectores, además, en estos últimos meses a pesar de la incertidumbre, el tráfico en tienda se está recuperando.



En resumen: el Customer Experience en Retail tradicional sigue teniendo un papel muy importante en la decisión de compra del cliente. El retail es mucho más que lo que estamos acostumbrados, ahora es un recorrido del cliente de principio a fin combinando la experiencia online y física. Por lo que necesitamos nuevas estrategias para llegar mejor a los vendedores, y las restricciones de acceso a ellos de forma presencial no pueden ser un muro de contención.


El Smart Learning como solución


Sabiendo los datos anteriores, la Covid-19 ha demostrado que no solo podemos impactar en lo clientes con ese aumento del uso de herramientas de trabajo colaborativas y redes sociales. El "customer journey" también se centra en los vendedores, ya que son los que deben estar preparados para que el cliente obtenga la mayor satisfacción posible durante todo su proceso de compra. Ya hablamos en nuestro post anterior sobre el Smart Learning, la solución más dinámica que consigue aumentar las ventas por 3 vías: el conocimiento de producto, las habilidades de venta y la motivación del vendedor.


La estrategia de “Smart Learning” o la educación inteligente, se basa en 3 pilares:

  • Contenidos relevantes

  • Nuevos medios digitales

  • Análisis de métricas

Nuestra experiencia durante los últimos 10 años en el sector retail nos ha enseñado que, la formación comercial aumenta la venta hasta un 7%, y el auge de los medios digitales presentan oportunidades de comunicación nunca vistas antes.

Una estrategia Smart Learning es muy efectiva, ya que proporciona un apoyo comercial continuo donde estén tus vendedores, personalizado y adaptado a cualquier nivel, además de escalable a cualquier región o idioma, incluso al cliente final.

¡Es el momento de pasarse al Smart Learning!


Nada será igual que antes en el mundo del retail, por lo que es el momento de poner en marcha los cambios oportunos de transformación digital para rentabilizar tu negocio. Recuerda que el Smart Learning es una gran estrategia también, para recopilar y analizar el feedback de ventas reales, pero eso, lo veremos en siguientes artículos.


¿Te gustaría implantar el “Smart Learning” en tu negocio? Sigue nuestro blog o contacta con Remarkable.



@ 2020 Remarkable a New Retail company.