7 tendencias en Retail durante COVID, que continuarán en el futuro.

Aquí están las 7 principales tendencias que hemos visto desde Remarkable a New Retail company en los últimos 9 meses y que opinamos que van a seguir siendo vigentes en el futuro cercano.


1 - Regreso a los negocios locales

El confinamiento de los consumidores condujo a un aumento del tráfico de negocios locales lejos de los centros comerciales grandes fuera de la ciudad. Esta tendencia va de la mano del Clic and Collect y la entrega en casa para aquellos artículos que no están disponibles localmente. La oportunidad es que los grandes retailers de tecnología de consumo se vuelvan más locales con pequeñas tiendas de experiencia y asesoramiento que ofrecen la entrega el mismo día en todo su catálogo de productos.

2 - Tiendas oscuras


Una necesidad durante el confinamiento ha llevado a la reestructuración del diseño de la tienda física, e incluso a la creación de nuevas áreas Click and Collect en espacios físicos separados. Los puntos de recogida seguirán siendo relevantes para los consumidores con mentalidad de seguridad y rápidez. Esto pone más relevancia en el customer journey online y las oportunidades de soporte online: Click to Video, Click to Chat...


3 - Social selling


El aumento de las redes sociales durante el confinamiento no fue una sorpresa, y el crecimiento del social selling particularmente en APAC ha sido interesante de seguir. No pasará mucho tiempo antes de que veamos más oportunidades de venta directa en Instagram y Facebook en EMEA.


4 - Flexibilidad como estrategia

El factor que más ha influido en la rentabilidad del retail en los últimos 9 meses, ha sido la flexibilidad. Desde la flexibilidad en las funciones hasta la flexibilidad en respuesta, ha habido pocas áreas no afectadas. Esto continuará y el reto será tener talento híbrido que esté operativo en varias áreas. La transformación digital es la piedra fundamental del futuro, pero también nos ha enseñado a siempre tener un Plan B.


5 - Choque a la lealtad


Citado por Mckinsey el Shock to Loyalty refleja las cambiantes situaciones de los consumidores y el interés en encontrar nuevas marcas que satisfagan su "nueva realidad". Es difícil pensar en una mayor oportunidad en los últimos 20 años en los que los consumidores han estado tan abiertos a cambiar la lealtad de las marcas. Aquellos que puedan identificar las preferencias de los consumidores en salud, sostenibilidad y responsabilidad corporativa, serán aquellos que crecerán en el futuro.


Photo by Lukas from Pexels


6 - Talento híbrido


El movimiento de la tienda física a la tienda online ha puesto de relieve la falta de talento híbrido disponible. La omnicanalidad está aquí para quedarse, y no valen las antiguas funciones online o tradicional. El talento híbrido es capaz de seguir el Customer Journey con la misma facilidad que el cliente salta de la tienda física a la tienda online. Quienes siguen dividiendo los roles online y offline ya no entiende el consumidor.


7 - Ofrezca una gran experiencia al cliente


Los consumidores están arriesgando su salud y los de sus seres queridos para comprar sus productos. La pregunta es si la experiencia del cliente está a la altura. Más que nunca la experiencia del cliente debe ser impecable. Las experiencias omnicanales alineadas, las experiencias impecables en tienda, la entrega optimizada de productos y la experiencia eficiente después de la venta no son la clave, son la nueva realidad del consumidor.

@ 2020 Remarkable a New Retail company.